Vanliga frågor och svar

• Vilka betalningsmetoder kan jag använda på hemtex.se?

  Du kan betala med kort (Visa och Mastercard), Swish, banköverföring och Klarna faktura/delbetalning. 

• När dras pengarna från mitt konto?

  Vid kortbetalning reserveras beloppet vid köpet och dras först när ordern skickas. Om vi inte kan leverera alla varor dras bara beloppet för de varor som skickas. Vid faktura gäller Klarnas villkor.

• Kan jag lägga till produkter i en befintlig beställning?

  Nej, det går tyvärr inte att ändra en beställning efter att den lagts.

• Vilka leveransalternativ erbjuder Hemtex?

  Vi erbjuder PostNord hemleverans, PostNord MyPack (upphämtning hos ombud eller paketbox), Collicare hemleverans, utlämning i Hemtex-butik och Klick & Hämta i våra över 135 butiker.

• Kan jag spåra mitt paket?

  Ja — om du valt en leveransmetod med spårning (t.ex. PostNord MyPack eller hemleverans). Du får spårningsinformation via SMS/e‑post och kan följa paketet via PostNord.

   

• Vad kostar frakten på hemtex.se?

  För medlemmar är det fri frakt vid beställningar över 699kr med leveransalternativet PostNord MyPack till ombud eller paketbox. Hemleverans kostar från 99kr. Fraktpriset varierar beroende på leveransmetod och ordervärde/storlek. Du ser totalbeloppet i kassan innan betalning.

• Hur lång leveranstid har Hemtex?

  Normal leveranstid är 3 -5 vardagar, större möbler har en leveranstid på 7-10 vardagar. Vi reserverar oss för att vid kampanjer samt helgdagar kan bli något längre leveranstid. Vi strävar alltid efter att leverera din beställning så fort som möjligt.

   

   

   

• Skickar ni varor utomlands?

  Nej, hemtex.se skickar endast till adresser i Sverige. För att handla från finland använd vår hemsida hemtex.fi och för att handla från Estland använd vår hemsida hemtex.ee. Vårt systerbolag KID levererar till Norge.

  År 2026 öppnar Hemtex även för onlineförsäljning till Tyskland och EU.

• Vad gör jag om varan är defekt eller skadad vid mottagandet?

  Kontakta kundservice@hemtex.se och beskriv problemet, skicka gärna med bilder på skadad kartong/vara. 

• Hur returnerar jag en vara köpt online?

  Du kan returnera via PostNord utlämningsställe eller i en av våra butiker. För att returnera via PostNord kontaktar du kundservice@hemtex.se för retursedel, returkostnaden är: 69 kr beloppet dras från din återbetalning. Det är gratis att returnera i butik, ta med dig varan och ordernummer/kvitto.

  Varan ska returneras i originalförpackning och i samma skick som vid mottagandet.

• Hur returnerar jag en Klick & Hämta‑beställning?

  Ta med ordernummer/kvitto till valfri Hemtex-butik, det är alltid gratis att returnera i butik. Vid avbeställning eller frågor kontaktar du butiken där du valt att hämta varorna.

   

• Kan jag byta en vara köpt online i butik?

  Ja, du kan byta varor i butik inom 30 dagar.

• Hur långt öppet köp har Hemtex?

  Du har 30 dagars öppet köp från den dag du mottog varan.

   

• Gäller öppet köp även på reavaror?

  Ja, så länge varan är oanvänd och i originalförpackning har du öppet köp på reavaror i 30 dagar. 

• Kostar det något att returnera varor?

  Det är fri retur till butik (gäller ej stora möbler). För retur via PostNord ombud är returfrakten 69kr. Vid retur av stora möbler bekostar kunden frakten själv, kontakta kundservice för kostnad. 

• Vad händer om jag inte hämtar ut paketet i tid?

  För ej uthämtade paket via PostNord ombud eller paketbox tar vi ut en avgift på 150 kr.

  För ej uthämtade paket via Hemtex-butik tar vi inte ut en avgift. 

   

   

• Hur fungerar Klick & Hämta?

  Du beställer online och väljer leveransalternativet Klicka och Hämta i kassan till din valda butik för upphämtning. Beställningen är klar inom 3 timmar. Du kan välja att endast reservera dina varor eller betala direkt via kort eller Klarna. 

  En reserverad/obetalad klicka och hämta måste hämtas ut inom 48 timmar. En betald klicka och hämta måste hämtas ut inom 14 dagar. 

• Kan jag använda rabattkod i butik?

  Nej, rabattkoder gäller endast online om inget annat uppges. 

• Hur blir jag medlem i kundklubben?

  Du kan bli medlem på hemtex.se (via denna länk) eller i butik. Det är gratis och utan förpliktelser.

• Vilka fördelar får jag som klubbmedlem?

  Fasta rabatter, exklusiva erbjudanden, fri frakt på hemtex.se och nyheter före alla andra.

• Måste jag vara medlem för att handla online?

  Nej, men du går miste om medlemsförmånerna.

• Vad använder ni cookies till?

  För att förbättra användarupplevelsen, analysera trafik och anpassa annonser. Du kan läsa mer och hantera samtycke här. 

• Är det säkert att handla på hemtex.se?

  Ja, alla betalningar sker via säkra betalningslösningar. Personuppgifter behandlas enligt gällande lagstiftning.

• Vad gör ni med mina personuppgifter?

  Vi samlar in data för att leverera tjänster och förbättra din upplevelse. Data delas inte med obehöriga och lagras säkert.

• Får jag besked när min order är klar för hämtning?

  Ja, via SMS eller e‑post.

• Hur kontaktar jag kundservice?

  Via chatbot, e‑post eller telefon. Telefon: 033-20 84 00.

  Telefonen är öppen alla helgfria vardagar mellan 9.00-16.00

  E‑post: kundservice@hemtex.se

• Är det prisskillnad mellan butik och online?

  Nej, priserna ska vara desamma, med vissa undantag.

• Vad händer om en vara är slutsåld när jag beställer?

  Om en vara är slutsåld när vi plockar din order tar vi bort den från din order och krediterar beloppet.

• Kan jag använda presentkort online?

  Nej, presentkort kan ännu inte användas på hemtex.se.